Счет недействителен или был отклонен

Если способ оплаты отклонен в магазине App Store или iTunes Store

Осуществлять покупки или обновлять программы можно только после изменения способа оплаты.

Если в магазине App Store или iTunes Store имеется задолженность, может отображаться одно из следующих сообщений.

  • «Существует проблема с оплатой предыдущей покупки. Чтобы решить проблему, внесите изменения в платежную информацию».
  • «Существует проблема с оплатой предыдущей покупки. Нажмите «Сведения об оплате», чтобы узнать, в чем проблема, и устранить ее. Если это не сделать, Вы не сможете совершать покупки, пока проблема с оплатой не будет разрешена.»

Для этого добавьте новый способ оплаты или измените платежные сведения для существующего. С вашего счета будут списаны неоплаченные средства. После этого вы сможете осуществлять другие покупки и обновлять программы, в том числе и бесплатные.

Почему не поддерживается тот или иной способ оплаты

Просматривая список способов оплаты, можно увидеть, почему не удалось воспользоваться теми или иными из них. Причины будут выделены красным.

Если что-то не так с основным зарегистрированным способом оплаты, будет использован другой. Узнайте, как списываются средства при осуществлении покупок.

Если не удается использовать ни один из способов оплаты, последний заказ останется неоплаченным. Чтобы просмотреть недавние покупки и выяснить, какой из счетов не оплачен, ознакомьтесь со своей историей покупок.

Редактирование или изменение способа оплаты

Обновить платежные сведения или добавить способ оплаты можно в меню «Настройки» на iPhone, iPad, iPod touch или в программе iTunes на компьютере Mac или ПК с ОС Windows. Если возникает проблема с адресом выставления счетов или датой истечения соответствующего срока, выберите способ оплаты и отредактируйте платежные сведения.

Изменяя способ оплаты, используйте действительный способ оплаты в вашей стране или регионе с достаточной суммой на счету. Во избежание неоплаченных счетов в будущем можно добавить в учетную запись Apple ID несколько способов оплаты.

Если используется функция «Семейный доступ» и появляется сообщение о проблеме с оплатой предыдущей покупки, организатору семейного доступа необходимо отредактировать свои платежные сведения.

Если отображается неизвестный платеж

За несанкционированную покупку можно запросить возмещение*, но ее сначала необходимо оплатить. Вы также можете отменить подписку, если не хотите продлевать ее.

* Запросы на возмещение должны оформляться в течение соответствующего периода, при этом выплата возмещений не гарантируется. Подробнее см. в разделе с условиями и положениями пользования.

Дополнительная помощь

Если возник спорный вопрос со списанием средств в магазине App Store или iTunes Store, свяжитесь со своим финансовым учреждением снова, чтобы авторизовать подобное списание и будущие покупки в указанных магазинах.

Если вы находитесь за пределами США, может потребоваться связаться с вашим финансовым учреждением, чтобы получить разрешение на международные покупки.

Если вам по-прежнему требуется помощь, обратитесь в службу поддержки Apple.

Информация о продуктах, произведенных не компанией Apple, или о независимых веб-сайтах, неподконтрольных и не тестируемых компанией Apple, не носит рекомендательного или одобрительного характера. Компания Apple не несет никакой ответственности за выбор, функциональность и использование веб-сайтов или продукции сторонних производителей. Компания Apple также не несет ответственности за точность или достоверность данных, размещенных на веб-сайтах сторонних производителей. Обратитесь к поставщику за дополнительной информацией.

«Во избежание мошенничества банк отклонил операцию и приостановил действие карты» – как снять ограничения

Миллионы россиян пользуются банковскими картами для оплаты товаров в интернет-магазинах и услуг различных онлайн-сервисов. Однако транзакции не всегда проходят благополучно. Каждый человек может столкнуться с ошибкой или системным сообщением «Во избежание мошенничества банк отклонил операцию и приостановил действие карты». Устранить проблему помогут нижеследующие рекомендации.

Какие проблемы могут возникнуть с платежами

Во время оплаты товара или услуги с банковской карты в режиме онлайн могут наблюдаться различные проблемы, которые возникают как по вине пользователя, так и из-за самого сервиса. Среди наиболее распространенных причин отклонения операций:

  1. Проведение технических работ. Обычно они проводятся ночью. Если транзакция зависла в ночное время, стоит повторить попытку спустя 15-30 минут либо дождаться утра, когда технические работы будут завершены.
  2. Некорректно указанные реквизиты. Во время ввода номера карты, срока действия или имени владельца очень легко допустить ошибку, в результате чего платеж будет отклонен. Следует убедиться в том, что данные указаны правильно и повторить попытку ввода.

Технический сбой в сервисе, обрабатывающем платеж, может стать причиной отклонения операции. Большинство интернет-магазинов принимает оплату с помощью специальных программ (Steam, Яндекс.Касса и других). В случае сбоя платежной системы перевод зависнет. Существуют и более серьезные проблемы отклонения платежей:

Блокировка карты

Если по карте проходят сомнительные платежные операции, банк может заблокировать ее до выяснения обстоятельств. Например, держатель карты находится за пределами страны, но забыл предупредить об этом банк. Когда он рассчитывается за покупку или услугу, эмитент воспринимает транзакцию как сомнительную и блокирует счет. Во избежание подобных инцидентов стоит заблаговременно извещать банк о собственных передвижениях. Для этого необходимо позвонить на горячую линию или посетить филиал банка, подтвердить личность и сообщить специалисту время пребывания за границей и список стран, в которых будет использоваться карта.

Карточка блокируется в случае трехкратного неправильного ввода PIN-кода в терминале. Другая распространенная причина – подозрение на мошенническую деятельность. После блокировки держатель «пластика» получит СМС-сообщение с текстом «Операции в интернете без ввода кода подтверждения ограничены» или «Перевыпустите карту для снятия ограничения».

Также счет может быть заморожен судебными приставами, а средства списаны в пользу ФССП. Для разблокировки потребуется пополнить баланс на необходимую сумму. Во всех остальных случаях нужно обращаться в банк-эмитент через мобильное приложение или по номеру горячей линии.

Окончание срока действия и холдирование

Если у банковской карты истек срок действия, транзакция пройти не сможет. Операции бывают отклонены из-за «холдирования» денежных средств. Холдированием называют резервацию определенного количества денег на срок от нескольких дней до 30 суток. Деньги удерживаются в качестве депозита за аренду транспортного средства или номера в гостинице. Платежные сервисы могут отклонять операции даже если до завершения срока действия «пластика» осталось еще две-три недели. С учетом данных особенностей специалисты рекомендуют пользоваться отдельной виртуальной карточкой для интернет-платежей.

Отклонение операции и нехватка денег на балансе

Если банк-эмитент отклонил операцию, возможно, что на балансе недостаточно денег либо для данной карты установлен запрет на онлайн-платежи. Для того чтобы снять ограничение нужно обратиться в службу поддержки своего банка. Проверять баланс удобней всего в мобильном приложении или по телефону.

Причиной нехватки средств на счету бывает разница в курсах валют. В некоторых банках проводится двойная конвертация или взимается дополнительная комиссия, увеличивающая итоговый размер транзакции. Для расчета необходимой к оплате суммы необходимо учитывать внутренние курсы банка и размер комиссии за конвертацию.

Несоответствие карты операции

Транзакция может быть отклонена из-за того, что владелец карты не активировал его. После получения карточки нужно зайти на официальный сайт банка-эмитента и активировать ее либо воспользоваться мобильным приложением. Неименные карты самых низких категорий (к примеру, VISA Electron) не подходят для интернет-платежей. Большинство сервисов запрашивает ФИО держателя «пластика» и другую персональную информацию. Для онлайн-покупок необходима именная дебетовая карта.

Читайте также  Совокупный оборот по расчетному счету как рассчитать

Другая распространенная причина отклонения операции – отсутствие привязанного к лицевому счету мобильного телефона. Онлайн-переводам требуется подтверждение. Код отправляется в СМС-сообщении на номер телефона. Во всех банках есть определенные лимиты, при превышении которых карта может быть заблокирована. Например, в Сбербанке данный лимит составляет 150 000 рублей. Для того чтобы убрать ограничение, следует обратиться в службу поддержки.

Что делать, если транзакция была отклонена

Прежде всего стоит проверить, корректно ли были введены все необходимые данные. Если информация указана корректно, для того чтобы исправить ошибку нужно выполнить следующие действия:

  1. Связаться с техподдержкой сайта, в пользу которого производилась оплата.
  2. Проверить состояние баланса счета и при недостаточном количестве денежных средств пополнить счет.

Также стоит позвонить на горячую линию банка и уточить причины, по которым отклоняется транзакция.

Заключение

Если при попытке сделать перевод появляется сообщение об ошибке или системное уведомление «Во избежание мошенничества банк отклонил операцию и приостановил действие карты», нужно убедиться в том, что все данные введены корректно, срок действия карты не истек, а на балансе достаточно средств для оплаты. Для исключения вероятности технических сбоев и проблем со стороны эмитента стоит обратиться в службу поддержки своего банка.

Как решить проблему с платежами в магазине Google Play

Если вы пытаетесь купить что-то в Google Play, но платеж отклоняется или система не может его обработать, выполните указанные ниже действия.

Если после покупки у Вас возникли вопросы или купленный продукт оказался дефектным, читайте о проблемах с покупками в приложении или о возврате продукта и возврате средств за покупки в Google Play.

Использование другой формы оплаты

  1. Зайдите на play.google.com с компьютера и вернитесь к продукту, который хотите купить.
  2. Нажмите на цену.
  3. Рядом с формой оплаты нажмите стрелку вниз.
  4. Выберите другой способ оплаты или добавьте новый.
  5. Следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить покупку.

На устройстве с Android

Использование иной формы оплаты

Если у вас есть проблемы с определенным способом оплаты, вы можете использовать другой.

  1. На телефоне или планшете Android откройте приложение Магазин Google Play.
  2. Перейдите к продукту, который вы хотите купить, и нажмите на его цену.
  3. Выберите другой способ оплаты или добавьте новый.
  4. Следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить покупку.

Исправление ошибок кредитной или дебетовой карты

Если вы видите одно из этих сообщений об ошибке, возможно, что проблема с вашей кредитной или дебетовой картой:

  • Не удается обработать ваш платёж: низкий баланс на карте.
  • Вы не можете осуществить перевод. Используйте другой способ оплаты.
  • Вы не можете осуществить перевод.
  • Вы не можете осуществить перевод: карта заблокирована.
  • Исправьте информацию об этой карте или используйте другую.

Чтобы исправить ошибки, выполните следующие действия:

Проверьте данные карты, указанные в Google Pay актуальны

Частой причиной возникновения проблем с платежами являются недействительные и старые адреса для выставления счетов. Информацию можно обновить в Google Pay:

Удалите или обновите устаревшие карты

  1. На компьютере войдите в pay.google.com с помощью аккаунта Google.
  2. Найдите форму оплаты, которую вы пытаетесь использовать для оплаты покупки.
  3. Проверьте дату истечения срока действия указанных форм оплаты.
  4. Удалить или обновить все устаревшие формы оплаты.

Убедитесь, что почтовый индекс актуален

Если ваша кредитная карта зарегистрирована по другому адресу, это может привести к отказу в оплате. Убедитесь, что почтовый индекс соответствует текущему адресу.

  1. На компьютере войдите в pay.google.com с помощью аккаунта Google.
  2. Нажмите Способы оплаты.
  3. Найдите форму оплаты, которую вы пытаетесь использовать для оплаты покупки.
  4. Нажмите Редактировать.
  5. Проверьте, правильно ли отображается индекс в адресе для выставления счетов кредитной карты.
  6. В случае необходимости обновите почтовый индекс.

Попробуйте сделать покупку ещё раз.

Добавьте важные сведения

Если после появления сообщения об ошибке вы увидите инструкции, требующие загрузить в Google дополнительную информацию, сделайте это. Без них Google не сможет осуществить перевод на Ваш счет.

Проверьте, что у вас достаточно средств на покупку

Иногда транзакция отклоняется из-за недостатка средств.

Свяжитесь с банком, выпустившим вашу карту

В случае вашей карты могут действовать определенные ограничения, которые мешают реализации сделки. Обратитесь в банк, выпустивший вашу карту, и узнайте причину отказа.

Исправление ошибок с другими способами оплаты

Платеж был отклонен из-за проблем с учетной записью

Если вы видите это сообщение, это может означать, что:

  • была обнаружена подозрительная транзакция в вашем профиле платежей;
  • требуются дополнительные сведения, чтобы лучше защитить вашу учетную запись от мошенников;
  • требуется дополнительная информация, чтобы сохранить соответствие с законами.

Чтобы решить эти проблемы:

  1. Откройте платежный центр.
  2. Устраните все ошибки, и выполните действия в Центре оплаты.
    • Возможно, что для совершения покупки с использованием вашей учетной записи Google, вам нужно будет подтвердить свою личность.
  3. Убедитесь, что ваши имя и фамилия, адрес и данные карты актуальны.

Проблема с оплатой через оператора связи

Если возникает проблема с оплатой непосредственно у оператора, попробуйте эти решения:

  • Убедитесь, что вы подключены к оператору мобильной связи – напрямую или через Wi-Fi.
  • Убедитесь, что на вашем абонентском счете достаточно средств.
  • Убедитесь, что вы используете местную валюту.

Если проблема не исчезла, обратитесь к своему оператору мобильной связи и попросите его о помощи.

Не удается добавить способ оплаты

Если у вас есть проблемы с добавлением нового способа оплаты, перейдите к профилю оплаты Google, чтобы решить проблему.

  1. Войдите на pay.google.com с помощью своего аккаунта Google.
  2. Проверьте, нет ли уведомлений или запросов о предоставлении информации, и, при необходимости, укажите все необходимые данные.
  3. Убедитесь, что ваш адрес актуален.
  4. Убедитесь, что способ оплаты, которые вы хотите использовать, доступен в списке.

Если способ оплаты неактивен

Если вы покупаете что-то в Google Play, и одна из форм оплаты затенена, это означает, что в случае вашей покупки вы не можете её использовать. Чтобы завершить покупку используйте другой способ оплаты.

Устройство с двумя SIM-картами

Убедитесь, что в гнезде № 1 находится соответствующая SIM-карта, и, в случае необходимости, извлеките SIM-карту из слота № 2.

Платеж Отклонен Проверьте Введенные Реквизиты Карты и Повторите Платеж

CVC код нужен для того, чтоб проверить, есть ли у вас на руках данная карта в руках. Данная ошибка значит, что CVC код введен неверно. Просто осуществите оплату повторно и введите все данные верно

Что делать, если не удается оплатить банковской картой в Интернет-магазине

Хост — это определенный сетевой адрес. Это может быть ip адрес или же просто доменное имя(к примеру, server1.sberbak.online). При оплате картой через терминал происходит подключение к определенному сетевому адресу(хосту). На данном хосте находится программное обеспечение, которое производит оплату — снимает с карты деньги, проверяет баланс и т. д.
Решение простое: попробуйте использовать другую карту. Если ошибка повторится, то обратитесь в службу поддержки интернет-магазина или платежного сервиса, где осуществляете оплату.

Читайте также  На какой счет списывать бензин

Вы собирались оплатить картой покупки и платеж не прошел? Удостоверьтесь, что на карте были деньги. Если да, то проверьте баланс в ближайшем банкомате. Средства внезапно пропали со счета? Бегите в банк. Возможно, вашими деньгами воспользовались мошенники.

Банк отклонил платеж: что делать

Операции по картам происходят постоянно. Кто-то выводит деньги через банкомат. Кто-то платит картой за покупки. Другие оплачивают билеты на самолет, третьи коммунальные счета. А что делать, если банк отклонил платеж? Давайте вместе разберемся в причинах. Выстроим план действий.
Посмотрите, действует ли карта или счет. Если срок действия истек, счет недействителен. Операции в данном случае не пройдут. Вы только вчера платили по этой карте? А сейчас она недействительна? И такое бывает. Срок действия карты истек, в прошлом успешный платеж в будущем уже не проходит.

Проверьте Реквизиты Вашей Карты Или Используйте Другую Карту|проверьте Введенные Реквизиты Карты и Повторите Платеж|платеж Отклонен Проверьте Введенные Реквизиты Карты

  • Проведите оплату на недостающую сумму по тому же коду платежа от ЮMoney.

Проблемы при; оплате

Если сбой произошел не по этим причинам, проблемы связаны с конкретным способом оплаты (банковская карта, Сбербанк Онлайн, PayPal, оплата наличными в РФ и СНГ). Рассмотрим причины ошибок и способы их решения.
Убедитесь, не описывается ли ваш сбой одним из следующих случаев, и воспользуйтесь подходящим решением:

При оплате товаров и услуг банковской карточкой через Интернет, могут произойти сбои, но не из-за банка-эмитента. Иногда проблемы возникают на стороне сервиса или из-за самого пользователя. Рассмотрим, какие проблемы приводят к отклонению платежей:

Иногда из-за разницы в курсе валют, на оплату покупки в долларах или евро не хватает денег. Некоторые банки проводят двойную конвертацию или взимают дополнительную комиссию, увеличивающую стоимость покупки. Чтобы рассчитать необходимую сумму к оплате, умножьте стоимость товара на внутренний курс банка и прибавьте комиссию за конвертацию. Обычно курс обмена отличается от курса ЦБ РФ.

Что делать, если карта или операция отклонена банком эмитентом

Учитывая эти особенности, рекомендуем использовать отдельную карточку для оплаты в интернете.

Также пластик блокируют, если 3 раза неправильно ввести PIN-код в банкомате. Любые операции, в том числе через PayPal, становятся недоступными. Для разблокировки посетите отделение банка с паспортом.

Иногда проблемы возникают на стороне сервиса или из-за самого пользователя.

Технические сбои

В целях безопасности банки иногда блокируют счета пользователей. Обычно это происходит при сомнительных транзакциях. Например, вы хотели совершить операцию за границей, но не предупредили об этом банк. Есть шанс, что такая транзакция покажется эмитенту сомнительной и пластик заблокируют до выяснения причин. Недостаточно средств на балансе

Карта заблокирована

заполните форму на сайте магазина или сервиса, указав вид проблемы;. Отклонена сама карта

Не менее распространенная причина — подозрения в мошенничестве. Банки часто воспринимают операции в интернете как мошеннические действия и блокируют транзакцию, а заодно и карточку. Обычно специалист связывается с владельцем для уточнения информации об отклоненном платеже.

Самая распространенная причина, по которой оплата картой была неуспешной, – это отклонение платежа Вашим банком. Это означает, что Ваш банк дал указания Wise не списывать денежные средства.

В таких случаях Вам будет необходимо произвести оплату другим способом. Попробуйте осуществить оплату банковским переводом или используя другую карту.

Проблемы при оплате картой

Другие банки могут определять такие платежи как снятие наличных, что означает, что будет применен лимит на снятие наличных.
Если проблема не устранена, попробуйте произвести оплату банковским переводом или используйте другую карту, если это возможно.

Если после попытки оплаты Вы увидите сообщение об ошибке или если мы уведомим Вас о том, что попытка оплаты оказалась неудачной, это означает, что средства не были списаны с Вашего счета.

Плажет отклонен Wise

Лучший способ разрешить проблему – связаться с представителями Вашего банка и сообщить им о том, что именно Вы осуществляете данный платеж и что Wise является доверенным получателем. Как только они подтвердят Ваш запрос, следующая попытка оплаты должна быть успешной. Недостаток средств

Платеж отклонен Вашим банком

В большинстве случаев карточные платежи отклоняются по причинам, указанным выше. Проблемы с интернет-браузером

Некоторые антивирусы и брандмауэры могут влиять на карточные платежи. Чтобы это исправить, убедитесь, что Wise включен в список безопасных продавцов/поставщиков услуг в Вашем антивирусном программном обеспечении. Также убедитесь, что любое установленное Вами антивирусное программное обеспечение или брандмауэр позволяет появление всплывающих окон.

Платеж отклонен

Кредитная карта отклонена

Мы знаем, как это досадно! Давайте решим эту проблему вместе. Ваш платеж по кредитной карте мог не пройти по нескольким причинам:

ошибка при вводе данных кредитной карты

кредитный лимит по вашему счету исчерпан или средств на нем не хватает

истек срок действия карты или она не была активирована для онлайн-покупок

платежная система могла наложить ограничения на кредитную карту (иногда они применяются к международным онлайн-операциям)

файлы-куки вашего браузера

Чтобы решить эти проблемы, пожалуйста, выполните следующие действия:

Попробуйте оформить покупку в другом браузере. В 9 случаях из 10 помогает использование режима «Инкогнито». Попробуйте открыть режим «инкогнито»/»частный браузер» в своем браузере и после этого совершить покупку.

Дважды проверьте данные кредитной карты, которые вы вводите на странице оформления заказа, чтобы на 100% убедиться, что они верны. Особое внимание обращайте на: номер кредитной карты, срок ее действия и код CVV.

Проверьте кредитный лимит или выписку с банковского счета, чтобы узнать, достаточно ли у вас средств на транзакцию.

Все выше не помогает? Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки платежной системы вашей кредитной карты и узнайте, все ли в порядке с вашей картой.

Если даже сотрудники банка не могут помочь и вы считаете, что причины неполадок при оформлении заказа находятся на нашей стороне, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки клиентов, и мы скоро свяжемся с вами! (Примечание: пожалуйста, предоставьте как можно больше информации о проблеме. Нам также очень помогут скриншоты сообщений об ошибках.)

Ваш платеж со счета PayPal был отклонен?

Есть несколько причин, почему вы видите сообщение об ошибке или ваш платеж не проходит.

Если ваша дебетовая или кредитная карта была отклонена, проверьте, возможно:

Срок действия вашей карты истек или информация по ней устарела. Если для карты, привязанной к вашему имени, не указан текущий адрес выставления счета или срок ее действия истек, она будет отклонена. Обновить данные карты можно в вашей учетной записи PayPal.

Нужно подтвердить карту. Возможно, вам нужно пройти процедуру подтверждения карты. Пожалуйста, примите во внимание: если на странице реквизитов карты в вашем кошельке PayPal нет ссылки «Подтвердить банковскую карту», вам не нужно выполнять эту процедуру.

Обратитесь в организацию или банк, выпустивший карту. Если вышеперечисленные действия не помогли решить проблему, обратитесь за помощью в организацию, выпустившую карту. В целях защиты ваших данных эмитент кредитной или дебетовой карты не сообщает сервису PayPal, почему она была отклонена. Если другие операции по этой карте проходят, просим повторить транзакцию.

Читайте также  Как выставить счет фактуру иностранной организации

Если платеж по банковскому счету не проходит или проблемы с картой не были устранены, попробуйте:

Изменить способ оплаты при оформлении заказа. Если в вашей учетной записи PayPal предусмотрен только один способ оплаты, сначала нужно добавить дополнительный способ оплаты. Вы можете добавить кредитную или дебетовую карту или банковский счет. Оба варианта позволяют быстро и удобно производить платежи и дают больше свободы при оформлении заказа.

Убедиться, что адрес электронной почты и номер телефона получателя введены корректно. Проверьте, завершена ли процедура регистрации учетной записи PayPal и подтверждены все данные. В случае невыполнения этих действий платеж будет отклонен.

Вы пытаетесь оплатить с помощью Paypal Balance?

Обратите внимание, что мы не принимаем платежи Paypal Balance.

Не знаете, прошел ли платеж?

В ситуации, когда вы не знаете, прошел ли платеж, просим проверить выписку со своего банковского счета. Если в выписке по онлайн-операциям вы не находите недавний платеж в пользу Mindvalley, это значит, что списание не произошло.

Если вы не получили сообщение об успешной транзакции или электронное письмо с информацией о программе, которую вы только что приобрели, это означает, что:

В адресе электронной почты, который вы ввели в форму оплаты, допущена ошибка. Подробнее узнать о том, что делать в этом случае, можно здесь.

Невозможно было обработать платеж, поэтому списание не произошло. Также это значит, что у вас до сих пор нет доступа к выбранной программе.

Ошибка 500 — обработка заказа

Если вы видите эту ошибку, вероятнее всего, сейчас наша платежная система не работает. Мы приносим извинения за причиненные неудобства.

Прежде чем вы попытаетесь повторить покупку:

Проверьте выписку со своего банковского счета: не произошло ли списание.

Удалите файлы cookies и очистите кэш интернет-браузера.

Попробуйте повторить транзакцию через сутки.

Если ошибка не пропала, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов. Расскажите подробно о том:

Какое сообщение об ошибке вы видите? (Отдельная благодарность за скриншоты!)

Что вы уже пытались сделать, чтобы устранить проблему?

Каким устройством вы пользуетесь (ноутбук, телефон, планшет и т. д.)? Какая его марка и модель?

На какой операционной системе устройство работает? Через какой интернет-браузер вы входите в учетную запись? Пока что все! Мы обязательно поможем вам в любой ситуации.

Если вы оформили рассрочку или подписку, но мы не можем выполнить списание средств

Если вы оформили подписку или оплачиваете программу в рассрочку, но мы не можем выполнить списание средств с вашей кредитной карты или счета PayPal по какой-либо причине, наша система будет совершать повторные попытки списания с вашего счета или карты многократно в течение нескольких дней подряд. При каждой неудачной попытке вы будете получать уведомления по электронной почте. Когда последняя попытка списания нашей платежной системой окажется неудачной, вам будет закрыт доступ к подписке или программе.

Если вы оформили подписку и хотите заново подписаться на нее, пожалуйста, приобретите эту подписку заново.

Если вы оплачиваете программу в рассрочку, но наша система отклоняет ваш последний платеж или вам закрыт доступ к программе, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, нажав значок мессенджера поддержки в нижнем правом углу страницы. Опишите ситуацию, и скоро наши специалисты подскажут вам решение.