Как необходимо рассматривать положительную деловую репутацию организации

Как необходимо рассматривать положительную деловую репутацию организации

Библиографическая ссылка на статью:
Серочудинов Е.С., Дежнева В.В. Инструменты и методы управления деловой репутацией организации // Экономика и менеджмент инновационных технологий. 2014. № 12 [Электронный ресурс]. URL: https://ekonomika.snauka.ru/2014/12/6826 (дата обращения: 24.06.2021).

В современных условиях преимущество организаций и их позиции на рынке находятся в зависимости от эффективного и правильного использования деловой репутации. Деловая репутация организации – это оценка организации со стороны ее конкурентов, персонала, контрагентов, потребителей; представление партнеров о фирме, благоприятствующее ее деятельности и учитываемое в условиях хозяйствования, «доброе имя» фирмы; а также мнение о качестве, достоинствах и недостатках фирмы. Деловая репутация, играет немаловажную роль в получении и увеличении прибыли предприятием. Если предприятие хочет добиться главенствующего положения на рынке, положительная репутация ему просто необходима.

Методы оценки деловой репутации:

1. Качественный вид методов оценки деловой репутации включает в себя:

метод социологических опросов и экспертный метод. Данный вид основан на мнении о компании ее целевой аудитории, применив этот подход можно узнать, в каком направлении (положительном или отрицательном) изменилась деловая репутация организации.

2. Количественный вид. Оценка деловой репутации организации происходит в стоимостном выражении.

Данный подход включает в себя следующие методы:

— Оценка деловой репутации как разность между стоимостью компании и рыночной стоимостью всех ее активов[3, с.114].

Деловая репутация определяется как разница между рыночной стоимости всех активов и стоимостью имущественного комплекса.

— Оценка деловой репутации на основе стоимости, добавленной интеллектуальным капиталом[3, с.114].

Основная идея метода – добавленная стоимость складывается из оплаты труда и прибыли организации. Отношение добавленной стоимости к общей стоимости услуг представляет собой коэффициент стоимости, добавленный интеллектуальным капиталом.

— Оценка деловой репутации с использованием технологий компаний Brand Finаnсе и Interbrand[1, с.18].

В основе метода лежит утверждение о том, что деловая репутация – это бренд и расчет по технологиям этой компании происходит в два этапа. На первом этапе выявляются избыточные доходы, а на втором происходит дисконтирование этих доходов.

— Аналитический метод оценки деловой репутации[3, с.114].

В основе лежит идея, что «неосязаемые» элементы, за счет которых фирма функционирует, почти или совсем не оцениваются и не принимаются к учету.

— Метод избыточных прибылей[1, с.17].

Данный метод заключается в определении способности организации получать в будущие периоды большую прибыль, чем среднеотраслевая, используя активы, находящиеся в ее распоряжении.

— Оценка деловой репутации с помощью показателя деловой активности[3, с.115].

Основным показателем для исчисления стоимости деловой репутации является объем продаж, который умножается на коэффициент-мультипликатор.

— Квалиметрический метод[3, с.116].

Суть метода заключается в том, что оценка качества происходит при сравнении оцениваемого объекта с аналогами, имеющими наихудшие и наилучшие качественные показатели.

— Бухгалтерский метод оценки деловой репутации[3, с.116].

Метод заключается в том, что гудвилл имущественного комплекса принимается в бухгалтерском учете в момент продажи как разница между покупной стоимостью и стоимостью его активов.

— Метод оценки деловой репутации через мультипликатор[1, с.19].

Мультипликатор принимает значения в диапазоне от 0 до 20 и рассчитывается по уравнению:

где Х – значение силы гудвилл, деленное на 100.

— Метод опционов[1, с.19]

Если фирма берет банковский кредит или выпускает облигационный заем, она фактически продает активы кредиторам, имея при этом колл-опцион на их выкуп (по цене основного долга с процентами). Если к моменту погашения займа стоимость активов превысит обязательства, компания погасит долг, сняв тем самым обременение со своего имущества; в противном случае она предпочтет не исполнить опцион и подвергнуться процедуре банкротства.

— Оценка деловой репутации по объему реализации[3, с.114]:

В основе данного метода лежит оценка коэффициентов рентабельности приобретаемого имущественного комплекса по формуле:

где GV – деловая репутация;

NOI – чистый операционный доход от деятельности компании.

Рассчитывается как валовый доход за вычетом операционных издержек и расходов на возмещение (на текущий ремонт);

Rq – среднеотраслевой коэффициент рентабельности реализации продукции;

Rg – коэффициент капитализации НМА (отношение прибыли компании к стоимости НМА, учтенных на балансе);

Qf – стоимость реализованной продукции.

Методы и инструменты управления деловой репутации

Для промышленных предприятий одним из ключевых моментов формирования деловой репутации является развитие корпоративной культуры. В рамках создания корпоративной культуры на репутацию организации важны фирменный стиль организации и бренд [2, с.53].

От того, как организация взаимодействует средствами массовой информации, органами власти, обществом, формируется благоприятная или неблагоприятная внешняя среда, в которой компания будет работать. Наиболее часто используемыми инструментами внешней коммуникации являются СМИ и Интернет [2, с.58].

Реклама – целенаправленное привлечение внимания к объекту рекламирования, формирования или поддержания интереса к нему.

Как выяснилось, компания использует печатную и интернет рекламу. Так как реклама оказывает большое влияние на формирование деловой репутации, то для ее улучшения необходимо привлечь дополнительные виды рекламы.

1. Телевизионная реклама.

Телереклама в Тюмени по праву занимает первое место в рейтинге эффективности рекламных носителей. Выбрав правильно канал и время трансляции рекламы, можно получить доступ к необходимой аудитории.

Стандартная продолжительность рекламного ролика 10 секунд.

Для организации необходимо рассматривать ресурсы, обладающие зрелой аудиторией (семейной) с преобладанием мужской.

Возьмем, к примеру, телеканал СТС. Зрители телеканала СТС Тюменской области: 674 тыс. человек в сутки [4]. Самое эффективное время рекламы – вечернее время с 20:00 до 00:00. Стоимость рекламы за секунду от 275-770 руб. Итого, затраты на телерекламу составят: 24 750 руб. в сутки.

2. Радио реклама

Радио развлекает и информирует людей, за завтраком, во время поездки на работу, или при занятии хозяйством. Главным достоинством радио-ролика, по сравнению с другими формами подачи информации, является возможность его частого повторения при воздействии на слушателей. Размещая рекламу в эфире радиостанции утром и вечером – привлекается внимание активной работающей аудитории, которые утром едут на работу, а вечером возвращаются с нее. Если размещать рекламу в дневное время, охватывается аудитория домохозяек и офисных сотрудников.

При рекламе продукции компании как уже известно, нужно ориентироваться на зрелую мужскую аудиторию.

Реклама на радиостанции «Русское Радио». Стоимость одной секунды на данной радиостанции составляет 79 руб.[5]. Цена одного радио ролика, составит от 790-1150 руб.

3. Уличные носители

— Биллборды (щиты 3х6).

Их эффективное воздействие на транспортные и пешеходные потоки за счет выгодного расположения на основных магистралях и улицах города.

Средняя стоимость рекламы на биллборде в Тюмени – 20 000 руб. в месяц. [5].

— Рекламы на автомобильном транспорте

Реклама, размещенная на автобусе или маршрутном такси, может охватывать практически весь город: центр, торговые улицы, спальные районы, контактируя с десятками тысяч людей по всему городу – с пешеходами, пассажирами транспорта, водителями автомобилей.

Стоимость такой рекламы на 3 месяца составляет 36 000 руб.

4. Онлайн реклама.

Разместить рекламу на сайте 72.ру. Данный интернет сайт рассказывает всё о жизни города, самые свежие новости, погода, афиша, вакансии и т.п. Свыше 1,5 млн. посетителей в месяц, которые просматривают 10 млн. страниц. Преимущества: максимальный охват тюменской интернет аудитории; круглосуточный доступ к любой информации.

Читайте также  Легко ли закрыть ИП

Стоимость баннера 280х80 (сквозной по разделам: новости, погода, справочник фирм, барахолка, маркет, поиск, видео) составит 40 000 руб. [6].

Итого затраты на дополнительное вовлечение рекламы за один год составят 4,9 млн. руб.

Так как рекламируемая продукция приводит к существенному увеличению продаж от 40-60%. Рассмотрим, насколько возможен прирост продаж после внедрения дополнительных видов рекламы (см. табл. 2.).

Таблица 2. Выручка компании после привлечения рекламы

Цена деловой репутации

Каждая фирма стремится зарекомендовать себя надежным партнером. Иными словами, создать себе деловую репутацию. О том, что значит это словосочетание в бухгалтерском учете и как провести ее оценку, читайте в статье.

Определимся с понятиями

На практике «доброе имя» организаций и предпринимателей оценивается показателями, которые свидетельствуют о выполнении ими обязательств, хозяйственных договоров, соглашений в установленные сроки и т. д.

Несмотря на то что данное словосочетание прочно вошло в хозяйственную жизнь компаний, в законодательстве нет четкого понятия «деловая репутация». Слово «репутация» в словаре С.И. Ожегова толкуется как сложившееся общественное мнение о качествах, достоинствах и недостатках кого-либо. Следовательно, деловую репутацию можно определить так: общественная оценка профессиональной деятельности фирмы или предпринимателя.

А вот для бухгалтера деловая репутация – это не абстрактное понятие, а вполне конкретный актив, который имеет свою стоимость и должен отражаться в учете. Но сразу оговоримся, что объектом бухгалтерского учета деловая репутация становится в случае купли-продажи предприятия.

Итак, деловая репутация относится к нематериальным активам организации. Это сказано в пункте 55 «Положения по ведению бухгалтерского учета и бухгалтерской отчетности», утвержденного приказом Минфина России от 29 июля 1998 г. № 34н. Таким образом, он должен отражаться в финансовой отчетности.

В соответствии с ПБУ 14/2000 «Учет нематериальных активов», утвержденным приказом Минфина России от 16 октября 2000 г. № 91н, деловая репутация организации может определяться в виде разницы между покупной ценой фирмы и стоимостью по бухгалтерскому балансу всех ее активов и обязательств.

Если балансовая стоимость покупаемого предприятия ниже номинальной стоимости имущественного комплекса по договору купли-продажи, то возникает положительная деловая репутация. Соответственно, если покупная цена фирмы ниже стоимости ее активов, деловая репутация признается отрицательной.

Положительную деловую репутацию организации следует рассматривать как надбавку к цене, уплачиваемую покупателем в ожидании будущих экономических выгод, и учитывать в качестве отдельного инвентарного объекта. Отрицательная деловая репутация компании – скидка с цены, предоставляемая покупателю в связи с отсутствием стабильных покупателей, должного качества товаров, навыков маркетинга и сбыта.

ООО «Каскад» заключает договор купли-продажи ООО «Северянка». При этом собственнику ООО «Северянка» по договору была выплачена денежная сумма в размере 1 000 000 руб. Стоимость чистых активов по бухгалтерскому балансу ООО «Северянка» на последнюю отчетную дату составляет 950 000 руб. Таким образом, приобретаемая ООО «Каскад» деловая репутация ООО «Северянка» определяется как положительная, и ее стоимость составляет 50 000 руб. (1 000 000 – 950 000). Бухгалтер фирмы «Каскад» сделает такие проводки:

Дебет 08 субсчет «Приобретение предприятия» Кредит 76

– 1 000 000 руб. – отражены вложения в приобретение предприятия;

Дебет 08-5 Кредит 08 субсчет «Приобретение предприятия»

– 50 000 руб. – отражена положительная деловая репутация;

Дебет 04 Кредит 08-5

– 50 000 рублей – деловая репутация отражена в составе нематериальных активов.

Приобретенная деловая репутация организации амортизируется в течение двадцати лет (но не более срока деятельности организации). Амортизационные отчисления в бух-учете отражаются путем уменьшения ее первоначальной стоимости.

А как бухгалтер должен учесть отрицательную деловую репутацию? В первую очередь следует сказать о том, что покупка имущественного комплекса подлежит государственной регистрации (ст. 223 ГК РФ). Значит, право собственности у нового обладателя наступает с момента регистрации. Следовательно, отрицательную деловую репутацию в бух-учете фирмы-покупателя надо учесть на дату государственной регистрации договора купли-продажи компании. Такое мнение высказали инспекторы УМНС по г. Москве в письме от 16 мая 2003 г. № 23-10/2/26257.

Данный актив отражается в бухучете на счете 98 «Доходы будущих периодов» с последующим равномерным списанием на счет 91 «Прочие доходы и расходы».

Стоимость при судебном споре

Определять стоимость деловой репутации порой необходимо не только в связи с продажей компании, но и для иных целей. К примеру, для расчета стоимости иска при взыскании компенсации за распространение сведений, порочащих деловую репутацию. Как рассчитать цену «доброго имени» в данной ситуации?

Поскольку в законодательстве этот вопрос не урегулирован, можно применить порядок, закрепленный в ПБУ 14/2000. С учетом пункта 27 положения деловая репутация организации определяется как разница между покупной и балансовой стоимостью предприятия. Балансовую стоимость организации узнать легко. Значит, дело за определением продажной (покупной) цены фирмы. Так как в данной ситуации договор купли-продажи не заключается, следует приравнять покупную стоимость фирмы к рыночной. То есть к той цене, которую покупатель заплатил бы, если организация была бы выставлена на продажу.

«Доброе имя» у предпринимателя

Деловой репутацией может обладать и индивидуальный предприниматель. Однако при оценке стоимости деловой репутации физического лица раздел VI ПБУ 14/2000 неприменим. Поэтому решение вопроса о стоимости деловой репутации индивидуального предпринимателя по российскому законодательству носит субъективную окраску и оценка производится по личному усмотрению конкретных граждан.

Так, если в складочный капитал полного товарищества одним из участников вносится его личная деловая репутация, то ее оценка определяется соглашением всех товарищей и закрепляется в документе, подтверждающем внесение доли в общий капитал фирмы. На основании указанных сведений бухгалтер учитывает деловую репутацию в составе нематериальных активов.

Когда речь идет о распространении сведений, порочащих деловую репутацию гражданина, то оценка причиненного морального вреда производится судом. При этом должны учитываться степень вины распространителя порочащих сведений и иные заслуживающие внимания обстоятельства.

Л. Сальникова, юрист

Управление деловой репутацией

Если пустить управление репутацией на самотек, этим быстро воспользуются конкуренты и недовольные клиенты, и скоро информационное пространство заполнится негативом. Если вы не хотите, чтобы целевая аудитория ушла от вас, стоит вовремя подумать об управлении репутацией организации.

В чем заключается управление репутацией

Управление деловой репутацией — сложный процесс, в первую очередь основанный на эффективной коммуникации. Главное его отличие от создания имиджа — комплексный подход, рассчитанный на долгие годы. Репутация может включать в себя множество нюансов и складываться из большого количества факторов.

  • Немаловажную роль играет внешняя привлекательность организации для клиента, тот самый имидж. В его формировании активно участвуют пиар-кампании, продвижение и разработка мелких деталей: от дизайна сайта до рекламного слогана. Особенно важен имидж для организаций широкого профиля, у которых много конкурентов.
  • Один из самых важных пунктов для любого бизнеса — качество предлагаемых услуг или товаров. На нем держится все остальное. Продавая некачественные товары, вы гарантированно ухудшите деловую репутацию, даже несмотря на пиар-кампании.
  • Не стоит забывать и о руководстве. Образ руководителей организации прямо влияет на то, как будут относиться к самой фирме. Владельцу бизнеса стоит помнить, что от его публичного поведения и решений зависит в том числе отношение к его детищу.
  • Еще один показатель деловой репутации — успешность. Если бизнес хорошо развивается, получает прибыль и постоянно наращивает обороты, он воспринимается клиентами намного лучше, чем бизнес, пребывающий в стагнации. Важно постоянно стремиться вперед.
  • Напрямую на облик компании влияют отношения с другими организациями. И речь не только о том, что, ухудшив отношения с конкурентами, можно стать жертвой черного пиара. Мало кто захочет вести деловые отношения с бизнесом, который известен конфликтами с коллегами по рынку.
  • Улучшить репутацию хорошо помогает благотворительность, причем бессистемная помощь без отслеживания, куда именно уходят деньги, постепенно вытесняется более продвинутыми программами, которые контролируют отчетность и направляют финансы туда, где они действительно необходимы.
Читайте также  Входит ли в доход подоходный налог

Следя за этими факторами, вы сможете осуществлять управление репутацией организации и устремлять свой бизнес туда, где вы хотите его видеть.

С чего начать

Перед тем как приступить к управлению деловой репутацией, нужно сначала определить, какой она должна быть. Для этого следует проанализировать рынок и выделить два важных показателя:

  • какова целевая аудитория вашей организации;
  • как ее представители относятся к вашему бизнесу и чего им в нем не хватает.

Отталкиваясь от этих важных пунктов, вы можете определить, на чем должна основываться ваша репутация и какими средствами можно ее достичь. Существует пять стратегий управления, которые основываются на том, какой из пяти пунктов для вашей компании является основным, то есть привлекает наибольшее внимание целевой аудитории:

  • сотрудники,
  • руководство,
  • продукция,
  • финансовый успех,
  • достижения.

Как только вы поймете, какая из стратегий подойдет лучше, можете приступать к созданию деловой репутации согласно выбранному плану. Для начала стоит осуществить грамотную PR-кампанию, на которой и будет базироваться управление деловой репутацией вашей фирмы. В этом вам помогут профессионалы. На основании имеющихся данных они определят, как должна выглядеть ваша деловая репутация, и позволят вам ее достичь.

Успешный пиар, как правило, складывается из трех пунктов:

  • качества — сюда относятся и качество продукции, и качество обслуживания клиентов, и профессиональный уровень персонала;
  • миссии — то есть одобряемой обществом идеи, которая должна стать вашей декларируемой целью;
  • СМИ — ваша деятельность должна освещаться в средствах массовой информации, как в государственных, так и в частных, а также в некоммерческих источниках и на интернет-порталах.

Как осуществлять управление репутацией организации

Управление — комплексный процесс, который должен включать в себя разработку стратегии и тактики, своевременные пиар-кампании, постоянное отслеживание деловой репутации в Сети. Несмотря на то, что количество мер, которые можно принимать для улучшения репутации, огромно, их все условно можно разделить на две группы:

  • внешние (направленные на клиентов, инвесторов, партнеров);
  • внутренние (нацеленные на сотрудников).

Организация должна учитывать оба направления: от внешнего зависит лояльность потребителей, а от внутреннего — качество работников и их профессионализм. Квалифицированный сотрудник вряд ли пойдет работать в фирму, которая успела плохо себя зарекомендовать. Инструментов, с помощью которых корректируется репутация, существует очень много, и основные из них таковы:

  • улучшение качества продукции;
  • привлечение грамотных специалистов на роль сотрудников;
  • создание и поддержка рабочих каналов обратной связи, а также PR-коммуникаций;
  • освещение достижений и деятельности организации в средствах массовой информации;
  • уверенное следование миссии компании без отступления от своих целей;
  • поддержка корпоративных стандартов и культуры внутри организации;
  • нацеленность на аудиторию и разработка стратегии и планов в соответствии с ее запросами;
  • реклама (прямая и непрямая).

Умело используя эти инструменты, хороший специалист способен высоко поднять деловую репутацию компании и привлечь клиентов, а также новых квалифицированных работников. А если вы не уверены, что справитесь своими силами, к управлению репутацией организации можно подключить специалистов, которые обладают большим опытом в этой сфере. Они помогут разработать грамотную стратегию, определят, какие именно способы продвижения вам нужны, и поспособствуют созданию доброго имени, которое сделает вас желанным партнером.

Управление репутацией — как условие развития бизнеса

Что такое имидж компании

Образ компании должен соответствовать целям, которые компания хочет добиться. Имидж предприятия, настроенный на целевую аудиторию, помогает решить задачи компании.

Имидж компании — это мнение о фирме, о ее услугах и продукте, которое формируется у потребителя. Имидж создается без взаимодействия с самой компанией, на основе рекламы, новостей СМИ, слухов и предубеждений.

Имидж компании складывается из внутреннего и внешнего восприятия.

Внутренний имидж состоит из:

  • бренда первого лица,
  • образа персонала (фирменная форма, обращение с клиентами, стиль общения между сотрудниками),
  • корпоративной культуры (предоставление социальных гарантий, обычаи, мероприятия, издания предприятия).

Внешний имидж заключается в:

  • репутации продукта,
  • визуальном образе (фирменный стиль),
  • статусе потребителя,
  • спонсорства и благотворительности,
  • отношении к конкурентам, к партнерам.

Внутренний и внешний имидж должны соответствовать друг другу.

Существуют определенные технологии формирования имиджа.

Конечная цель формирования имиджа — психологическое, эмоциональное притяжение человека, потребителя к продукту, бренду, объекту, ситуации.

Положительный имидж способствует:

  • лояльности клиентов,
  • различимости бренда,
  • уменьшению затрат на продвижение новых предложений,
  • привлекательности предприятия, как работодателя,
  • увеличению конкурентоспособности.

Деловая репутация компании

Деловая репутация компании — это наработанный годами багаж мнений заинтересованных лиц — потребителей, инвесторов, сотрудников, партнеров, непосредственно взаимодействующих с фирмой.

Инвесторы воспринимают прозрачность и открытость организации, управление, рассчитывают рост, возможности развития и прибыльность.

Потребитель формирует мнение о качестве продукта, цене, гарантиях предоставляемых предприятием, об отношении сотрудников.

Деловая репутация оценивается как нематериальный актив, что повышает экономическую ценность предприятия.

При формировании негативной репутации предприятие теряет денежные средства:

  • клиенты не приходят повторно и оставляют негативные отзывы,
  • партнеры не хотят сотрудничать,
  • сотрудники не мотивированы к работе,
  • сложно продвигать новые товары,
  • тяжело расширять рынки.

Защита деловой репутации равна защите средств компании.

Различия имиджа и репутации

Признавать равными имидж и репутацию не следует.

Имидж Репутация
Создается рекламой и средствами массовой информацией, за небольшой промежуток времени Нарабатывается годами, при непосредственном контакте, деятельностью всей компании
Служит недолго Дает долговременные результаты
Легко изменить с отрицательного на положительный Сложно изменить с отрицательного на положительный
Оценка со стороны общества Признание общественностью определенных качеств товара и гарантий предоставляемых организацией

Репутация компании и ее имидж взаимозависимы. Положительно созданный имидж, помогает укреплению репутации. Фирма с положительной репутацией при желании, поменяет имидж, без потери клиентов. Но, неудачный имидж можно легко изменить с отрицательного на положительный. А смену репутации с отрицательной на положительную надо прорабатывать комплексно и годами.

Подробнее о репутации и имидже, различии их формирования и защиты в интернете.

Управление имиджем и репутацией компании

Управление имиджем и репутацией, планирование и разработка стратегий должна начинаться, с создания предприятия. Развивается компания — развивается репутация.

Имидж и репутация призваны дополнять и усиливать друг друга.

К методам управления репутации относятся:

  • построение взаимоотношений с партнерами, с формированием ожиданий,
  • предоставление гарантий в качестве продукта, услуги потребителю,
  • доверительные отношения с поставщиками.

Планирование развития имиджа зависит от разработок маркетинговых отделов предприятия.

Внешнее представление репутации очень зависит от развития сайтов и социальных сетей компании. Управление репутацией и имиджем в сети позволит:

  • защититься от конкурентных атак,
  • увеличить количество клиентов, повысив уровень доверия целевой аудитории,
  • утвердить авторитет и положительную репутацию, с выходом на новые рынки.

Для управления имиджем и репутацией компании в сети, необходимы действия:

  • анализ контента в сети,
  • решение проблем в целом, а не отдельными составляющими,
  • отслеживание отрицательных отзывов и работа с ними,
  • поддержка имиджа и репутации на сайтах и в социальных сетях,
  • обращение к специалистам.

Управлять репутацией нужно постоянно, своевременно, без перерыва. Так компания будет стабильно работать и развиваться, сможет противостоять конкурентам.

Читайте также  Входит ли ИП в общий трудовой стаж

Защита деловой репутации

Сегодня, когда современные технологии позволяют легко и быстро распространяться огромным массам информации, участились случаи недобросовестного использования сведений с целью опорочить репутацию отдельных граждан или фирм. И не важно, кто подвергся клевете: индивидуальный предприниматель, физическое лицо или компания, — законодательство предусматривает меры по защите деловой репутации граждан и юридических лиц (статья 152 Гражданского кодекса (ГК).

Что такое деловая репутация и у кого она есть

Под выражением «деловая репутация» понимается позитивное мнение со стороны общества о профессиональной деятельности юридического лица, ИП или физического лица. От того, на высоте ли репутация компании или делового человека, зачастую зависят не только успешные контракты, но и сам факт существования фирмы или ИП. Вряд ли кто-то захочет сотрудничать с предприятием или бизнесменом с сомнительной репутацией. Поэтому над созданием положительного имиджа приходится работать на протяжении всего времени ведения бизнеса.

Судебная практика признает, что деловая репутация есть у всех, в том числе у физических лиц, некоммерческих организаций, государственных и муниципальных органов, и не связана исключительно с осуществлением предпринимательской деятельности.

Что значит «опорочить деловую репутацию» с точки зрения закона

Не любое, кажущееся с первого взгляда негативное действие одной стороны по отношению к другой, можно рассматривать как посягательство на репутацию. Иски о защите деловой репутации в абсолютном большинстве случаев подаются тогда, когда распространяются порочащие и не соответствующие действительности сведения. Хотя в 2013 году были внесены изменения в статью 152 Гражданского кодекса РФ, позволяющие подать иск и в случае распространения только ложных сведений — без наличия информации порочащего характера, — таких исков не так много.

Давайте рассмотрим случаи, когда правомерно говорить о нарушении с последующим требованием юридической защиты деловой репутации в соответствии с частью 1 статьи 152 Гражданского кодекса РФ.

1. Информация распространилась через любые СМИ, интернет, публичные выступления, служебные характеристики или была передана устно от одного гражданина другому. Это значит, что если сторона, собравшая нелицеприятные сведения о другой стороне, предприняла все возможные меры по соблюдению конфиденциальности при их передаче, и они не вышли за пределы двусторонних отношений, факт распространения порочащей информации разбираться не может.

2. Информация одной стороны о действиях другой имеет порочащий характер. Сюда входит только распространение информации о нарушении закона, моральных принципов или деловой этики, а также нечестности в ведении предпринимательской деятельности. Не считаются порочащими критические замечания о работе или нейтральные высказывания о внешнем виде, характере или физических изъянах лица.

3. Сведения являются недостоверными и не соответствуют реальным событиям. То есть должна быть возможность доказать факты, о которых идет речь, в противном случае информация, которую нельзя подтвердить, подлежит опровержению. Не принимаются как недостоверные сведения, содержащиеся в процессуальных и официальных документах.

В качестве порочащих деловую репутацию не могут рассматриваться следующие сведения:

— если одна сторона передает информацию о другой стороне не в утвердительной, а в вопросительной или предположительной форме;

— если сведения выражают мнение автора статьи (Конституция РФ разрешает свободно высказывать свое мнение всем гражданам).

Компания или предприниматель, о которых распространились порочащие сведения, могут частично или полностью утратить деловую репутацию и понести материальные потери в бизнесе, не говоря уже о нанесенном моральном вреде, за что статья 151 ГК предусматривает компенсацию (моральный вред может быть взыскан только в пользу физических лиц).

Требовать судебной защиты деловой репутации в отношении дел, касающихся осуществления предпринимательской или экономической деятельности, имеет право и юридическое лицо, и ИП. Подобные разбирательства ведут арбитражные суды.

Физические лица часто требуют защиты деловой репутации, подавая один иск о защите чести, достоинства и деловой репутации. Иски о защите деловой репутации от государственных и муниципальных органов также не редкость, суды принимают и рассматривают их.

Истцом по иску о защите деловой репутации будет лицо, которое считает, что его опорочили. Истец обязан доказать, что информация была распространена, носит порочащий характер и непосредственно относится к нему. А ответчик в свою очередь должен доказать, что распространенные сведения реальны, произошли на самом деле, и рассматриваемая информация соответствует действительности. Хотя от ответчика и не требуется приводить доказательства того, что указанные им факты не являются порочащими, мы рекомендуем ответчикам занять активную позицию по этому вопросу.

До обращения в суд истец также может напрямую обратиться к ответчику с претензиями и не доводить дело до судебных разбирательств, но претензионный порядок в делах о защите деловой репутации не обязателен, поэтому иск возможно подать сразу.

Ответчиком может выступать один или несколько человек, имеющие отношение к распространению порочащих сведений, например редакция СМИ, которая опубликовала спорную информацию.

Когда ответчика нельзя установить (то есть информация была анонимной), истец также имеет законное право обратиться в суд и потребовать признать сведения ложными.

В иске о защите деловой репутации истец вправе требовать от ответчика:

— распространить опровержение порочащей информации тем же методом, каким она была размещена изначально, указав, что данные сведения являются «опровержением»;
— удалить сведения из интернета;
— опубликовать свой ответ;
— компенсировать убытки, если ему удастся доказать, что они действительно были;
— возместить «репутационный вред» (хотя он прямо и не предусмотрен законодательством, суды часто взыскивают его по искам о защите деловой репутации юридических лиц);
— компенсировать моральный вред (по искам о защите деловой репутации физических лиц).

Дела по защите деловой репутации лиц являются наиболее сложными и спорными в суде, поэтому, если вы столкнулись с подобными проблемами, лучше не тратить время и нервы зря, а обратиться к юристам независимо от того, на какой стороне вы оказались.